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Nos missions

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Les missions de l'office de tourisme

L’Office de Tourisme  du pays de Douarnenez est une association loi 1901.

L’Office de Tourisme assure plusieurs missions de service public, déléguées par Douarnenez Communauté.

Accueil et information

C’est un lieu d’information ouvert à l’année, 6 jours sur 7, et 7 jours sur 7 en juillet et août.

Il emploie une équipe composée de 4.5 salariés permanents, complétée par 3 saisonniers.

Le personnel répond à environ 30000 demandes par an (selon les statistiques, pour 1 demande formulée, 2 à 3 personnes sont présentes dans les locaux – on estime donc la fréquentation à environ 100 000 personnes par an).

Communication et promotion

Les principales actions de l’office de tourisme en matière de communication sont les suivantes :

Les éditions

En 2017, l’Office de Tourisme a renouvelé entièrement ses supports de communication.  La charte graphique des éditions a été entièrement revue.

Internet

Le site Internet www.douarnenez-tourisme.com a été refondu entièrement en septembre 2013, et arbore de nouvelles fonctionnalités.

Le site internet totalise environ 160 000 visiteurs par an

L’office de tourisme du Pays de Douarnenez est également présent sur les réseaux sociaux : 

Facebook  

Fans de Bretagne 

Fan Baie de Douarnenez

En 2012 : création d’une application à télécharger. «Circuit Port Rhu» sur  I phone/ I padpour découvrir l’histoire de cet ancien port de commerce et de ses chantiers navals au travers de témoignages, photos, audios et vidéos. Des tablettes numériques sont disponibles à l’accueil de l’Office de Tourisme pour réaliser en couple,en famille ou entre amis le circuit découverte du port Rhu

En 2013 : création du site web mobile www.douarnenez-tourisme.mobi

En 2017 : réalisation d'un site responsive

Les salons

Chaque année, l’office de Tourisme  participe à des opérations de promotion en partenariat avec l’ADT 29. En 2013, l’Office de Tourisme a été présent aux salons du tourisme de Rennes et Nantes, ainsi qu'au salon de la randonnée Randofolies de Saint Erblon. En 2014, l'Office de Tourisme a participé au salon du tourisme de Rennes et au salon de la randonnée Randofolies de Saint Erblon.

2015 : 2 salons régionaux en collaboration avec l'ADT, agence finistère Tourisme - le village de la Mini-Transat en Guadeloupe (arrivée de la course)

2016 : un salon international "France Show" à Londres - le salon du nautisme à Paris

Accueil de journalistes presse écrite et TV

L'Office de Tourisme accueille régulièrement les journalistes et assure la promotion du pays de Douarnenez.

Billetterie

Concernant la billetterie de l’office de tourisme nous établissons des partenariats avec les associations organisatrices d’événements, des équipements de loisirs et compagnies maritimes basées dans les ports voisins, comme par exemple Penn ar Bed, Vedettes de l’Odet, Océanopolis

Vente de week-ends et courts-séjours

L’Office de Tourisme a l’autorisation de commercialisation.

L’Office de Tourisme a développé ses produits touristiques propres, tels que les produits pour les groupes et pour les individuels associant une prestation d’hébergement, de restauration et éventuellement de loisirs en collaboration avec des professionnels locaux.

D’autres produits spécifiques pour la clientèle individuelle seront mis en place les années à venir.

Boutique

L’Office de Tourisme propose également des produits dits « boutique » : guide de randonnées, affiches …

Accès Internet

Depuis plusieurs années,  l’Office de Tourisme a mis en libre service à la disposition de la clientèle touristique un accès WIFI.  Ce service est très apprécié.

Développement touristique

L'Office de Tourisme suit les différents projets de développement touristique des 5 communes du pays de Douarnenez et participe à la commission Tourisme de Douarnenez Communauté.

Animations

L'Office de Tourisme organise de petites animations telles que les Journées du Patrimoine de Pays, mise en valeur d'une commune chaque année à la mi-juin.

Durant la saison estivale, des groupes de chants de marins et danses bretonnes viennent assurer une prestation le mardi matin pour nos touristes

Cet office de tourisme classé dans la catégorie I appartient au réseau de Tourisme en France.

Il s’engage à :

-       Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

-       Faciliter vos démarches.

-       Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

-       Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

-       Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

-       Vous offrir l’accès libre au wifi.

-       Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

-       Répondre toute l’année à vos courriers.

-       Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

-       Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

-       Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

-       Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

– aux évènements et animations ;

– aux numéros de téléphone d’urgence.

 

-       Mettre à jour annuellement son information touristique.

-       Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

-       Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

-       Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

-       Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

-       Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).

-       Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.

-       Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

-       Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

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