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Office de Tourisme du Pays de Douarnenez

1 Rue du Docteur Mevel
29100 Douarnenez Bretagne
Tél. 02 98 92 13 35

info@douarnenez-tourisme.com

Horaires d'ouverture

Avril à juin / septembre et octobre :
Du lundi au samedi
10h-12h30 / 14h-18h

 et  sur Avril-Mai-Juin-Septembre :
Dimanche : 10h30-12h30

Novembre à mars :
Du lundi au samedi
10h-12h30 / 14h-17h30

Juillet et août:
7 jours/7 : 10h-18h30

Nos engagements qualité

Français

L'Office de Tourisme du Pays de Douarnenez est marqué depuis 2014.

La marque qualité Tourisme : c'est quoi ?

C'est 160 critères à respecter...

Le Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® spécifie les critères à respecter par l’office de tourisme candidat à la marque QUALITE TOURISME™.
Il est le fruit de plusieurs années de travail dans le réseau des offices de tourisme. L'ensemble des critères sont issus de l'expérience de terrain et ont été proposés par les offices de tourisme puis validés par la Commission qualité et développement durable d'Offices de Tourisme de France®.
Le référentiel est classé en critères obligatoires ou facultatifs. Pour prétendre à la marque chaque office de tourisme doit respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.
Le référentiel de base comporte 6 chapitres avec au total 120 critères obligatoires et 40 critères facultatifs.
A ce référentiel de base peuvent être ajoutés de 1 à 3 chapitres supplémentaires, en fonction des services proposés par l'Office de Tourisme, selon s'il dispose d'une boutique, d'un service de commercialisation, ou organise des événements.


La marque Qualité Tourisme constitue un aboutissement d'une démarche qualité. 

Elle permet de :

  • Obtenir une marque nationale reconnue par le Ministère
  • Communiquer sur une démarche reconnue et récompensée
  • Renforcer l’image de l’office de tourisme comme professionnel du tourisme auprès des prestataires touristiques
  • Positionner l'office de tourisme comme réfèrent qualité auprès de ses partenaires
  • Améliorer l’interface entre le territoire et ses visiteurs
  • Renforcer le réseau des offices de tourisme


Depuis 2005, Offices de Tourisme de France® a délégation du Ministère pour l’attribution de la marque QUALITE TOURISME™aux offices de tourisme désireux de s’engager dans la démarche.

Pour plus d'informations : Marque qualité Tourisme

Les engagements :

Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire,

précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes...).

Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie,

chaleur et sourire, disponibilité, attention...

Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client,

conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.

Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts,

lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable.

Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, ...).

Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux,

informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.

   Office de Tourisme du Pays de Douarnenez

Les avantages de la marque Qualité Tourisme


Les avantages internes

  • Une meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien
  • Un outil de professionnalisation au service de l’équipe
  • Un outil permanent d’évaluation et de progrès
  • Un outil d’aide à l’animation du territoire
  • Un moyen pour valoriser les actions
  • Un outil pour adapter les services aux attentes du client
  • Un moyen pour pérenniser une activité et des emplois
  • Un outil d’aide à la décision pour les collectivités

Les avantages externes

  • Se distinguer et se positionner dans un univers concurrentiel
  • Fidéliser sa clientèle
  • Contribuer à l’augmentation de la fréquentation touristique
  • Favoriser l’augmentation des retombées économiques
  • Montrer l’exemple par rapport aux acteurs touristiques locaux
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