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Office de Tourisme du Pays de Douarnenez

1 Rue du Docteur Mevel
29100 Douarnenez Bretagne
Tél. 02 98 92 13 35

info@douarnenez-tourisme.com

Horaires d'ouverture

Avril à juin / septembre et octobre :
Du lundi au samedi
10h-12h30 / 14h-18h

 et  sur Avril-Mai-Juin-Septembre :
Dimanche : 10h30-12h30

Novembre à mars :
Du lundi au samedi
10h-12h30 / 14h-17h30

Juillet et août:
7 jours/7 : 10h-18h30

 

Fermé le 1er et le 11 novembre

 

La Marque Qualité et notre Politique Qualité

Français

"Mieux vous accueillir, mieux vous informer pour vous aider à mieux choisir"

Afin de proposer un service et un accueil performant à la clientèle qui fréquente notre office de tourisme ou nous contacte, nous nous sommes engagés depuis 2007 dans la Démarche Qualité Totale proposée par Offices de Tourisme de Bretagne (OTB) et nous avons obtenu la Marque Qualité Tourisme le 26 juin 2014.

La Démarche Qualité Totale a pour but de professionnaliser les Offices de Tourisme dans leurs missions d’accueil, d’information, de promotion et de commercialisation. Il s’agit également d’améliorer leur fonctionnement interne par l’élaboration d’outils techniques et opérationnels. L’objectif final est d’accompagner les offices de tourisme à la marque Qualité Tourisme

Elle s’adresse à tout Office de Tourisme ouvert à l’année. Elle nécessite une mobilisation de chacun des membres de l’équipe.

La Démarche Qualité Totale est structurée en 4 actions de progrès thématiques :

  • Améliorer la relation client en vis à vis
  • Améliorer la relation client en ‘back office’
  • Perfectionner et optimiser l’accueil en vis à vis et à distance
  • Formaliser la qualité dans son Office de Tourisme

 

La politique Qualité de l'Office de Tourisme

Dès ma prise de fonction au poste de direction en février 2015, j’ai souhaité poursuivre la démarche qualité mise en place depuis près de 10 ans soutenue par le conseil d'administration et la collectivité. La Marque Qualité Tourisme obtenue en juin 2014 atteste  de la volonté de l'Office de Tourisme d'améliorer  de manière permanente et constante  la qualité des services et de  nos engagements vis à vis des visiteurs, de la collectivité, des partenaires et des institutionnels.

 Elle  atteste également du niveau de professionnalisme du personnel et des engagements tenus. Nous devons conserver cette qualité de service.

L’Office de Tourisme s’attache donc à mettre en œuvre une politique qualité visant à la satisfaction de l’ensemble de ses visiteurs, mais aussi de ses partenaires, interlocuteurs et élus.

Nous nous engageons à :

-         

maintenir notre qualité d'accueil des visiteurs au sein de notre structure. Mettre en place des indicateurs qualité pour analyser leur degré de satisfaction (questionnaires de satisfaction, fiches de suggestion, enregistrement des remarques orales)

-         

développer l'activité économique touristique du territoire grâce à un personnel plus efficace et mieux formé à la connaissance de l'offre touristique locale : être des "experts" du territoire

-         

accroître la notoriété du pays de Douarnenez en menant des actions de promotions et en mutualisant les moyens humains et financiers avec les différents services de la ville de Douarnenez et de Douarnenez Communauté

-         

 favoriser le développement touristique en travaillant en étroite collaboration avec Douarnenez Communauté

-         

faire reconnaître la qualité du service rendu aux visiteurs, à nos différents partenaires grâce à la communication mise en place et à l'obtention de la Marque

-         

s'adapter au nouvelles attentes des visiteurs via de nouveaux outils numériques

-         

Faire évoluer notre site internet, animer nos réseaux sociaux, fidéliser le visiteur. 

-         

Etre force de proposition de nouveaux produits touristiques plus innovants et basés sur l'expérience

Je nomme référente qualité Isabelle KERBRAT , pour développer, mettre en œuvre, entretenir, améliorer et vérifier le système qualité, développer l’esprit qualité, animer le système qualité de l’Office de Tourisme  et rendre compte de son fonctionnement. Je demande à l’ensemble du personnel de s’impliquer dans la démarche qualité afin d’assurer la réussite de la politique engagée.

Aude Carette, directrice de l'Office de Tourisme

Le Conseil d'Administration de l'Office de Tourisme a validé le plan d'actions 2017 (CA du 26 janvier 2017) : 

Objectifs 2017 / plan d'actions

Le plan Qualité Tourisme a été initié lors du comité interministériel du 9 septembre 2003.

Pour améliorer l'image de la France, développer les emplois et créer de la richesse, la qualité est devenue la priorité de l'ensemble des acteurs du tourisme fédérés par l'État.

Hôtels, restaurants, campings, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme... déjà de nombreux professionnels se sont mobilisés et portent la marque Qualité Tourisme.

>> L'office de tourisme du pays de Douarnenez a obtenu la Marque Qualité le 26 juin 2014.

 

Pour plus d'informations consulter le site officiel

L'Office de Tourisme du Pays de Douarnenez est classé catégorie I depuis octobre 2014. 

Voir les engagements des classements d'Offices de Tourisme. 

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